Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ zo10

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định các điều kiện ràng buộc pháp lý giữa zo10 ("Chúng tôi", "Nền tảng", "zo10") và người dùng ("Bạn", "Thành viên", "Người chơi") khi truy cập và sử dụng website zo10.net cùng toàn bộ dịch vụ liên quan.

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các tính năng, sản phẩm cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ và các trò chơi khác được cung cấp trên nền tảng zo10.
• "Tài khoản" là tài khoản cá nhân do người dùng tạo lập trên hệ thống zo10 để truy cập và sử dụng dịch vụ.
• "Số dư tài khoản" là tổng số tiền thực (VNĐ) và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng" là các khoản tiền được zo10 cấp theo chương trình khuyến mãi, có điều kiện vòng cược riêng và không thể rút trực tiếp khi chưa hoàn thành điều kiện.
• "Giao dịch" bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng trên nền tảng zo10.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập zo10 từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực mà dịch vụ zo10 được cung cấp hợp pháp. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ zo10, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. zo10 nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới mọi hình thức.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật hiện hành.
• Không phải là nhân viên, đại lý hoặc người thân trực tiếp của nhân viên zo10 (trừ khi được phép bằng văn bản).
• Chỉ đăng ký duy nhất một tài khoản trên toàn hệ thống zo10. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.

zo10 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất kỳ lúc nào, bao gồm yêu cầu cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác. Việc từ chối xác minh danh tính có thể dẫn đến hạn chế hoặc đình chỉ tài khoản.

Sau khi đăng ký thành công, người dùng có trách nhiệm quản lý và bảo mật tài khoản của mình theo các quy định sau:

• Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình, bao gồm cả trường hợp tài khoản bị truy cập trái phép do sơ suất bảo mật từ phía người dùng.
• Tuyệt đối không chia sẻ thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) với bất kỳ ai, kể cả nhân viên zo10. zo10 sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Tài khoản zo10 là tài sản cá nhân không thể chuyển nhượng. Nghiêm cấm mua bán, cho thuê, tặng hoặc chuyển giao tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Người dùng phải cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác của hồ sơ tài khoản.
• Trong trường hợp phát hiện tài khoản bị xâm phạm, người dùng phải thông báo ngay cho zo10 qua kênh hỗ trợ chính thức để được xử lý kịp thời.

zo10 có quyền tạm thời khóa tài khoản để điều tra nếu phát hiện các hoạt động bất thường hoặc có dấu hiệu vi phạm điều khoản sử dụng. Trong thời gian điều tra, người dùng sẽ không thể thực hiện giao dịch nhưng vẫn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải đáp.

zo10 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ. Không có giới hạn tối đa cho mỗi lần nạp, tuy nhiên các giao dịch lớn có thể yêu cầu xác minh bổ sung.
• Tiền nạp sẽ được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận thành công từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Chỉ chấp nhận nạp tiền từ tài khoản chính chủ đứng tên người dùng đã đăng ký. Nghiêm cấm nạp tiền hộ hoặc nhờ người khác nạp thay.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ. Thời gian xử lý rút tiền thông thường trong vòng 15 phút đối với các tài khoản đã xác minh đầy đủ.
• Người dùng phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên người dùng đã đăng ký và xác minh trên hệ thống zo10.
• zo10 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tiền đối với các yêu cầu rút tiền lớn hoặc bất thường.

Người chơi khi tham gia cá cược và các trò chơi trên nền tảng zo10 cần tuân thủ các quy định sau:

• Mọi kết quả cá cược và trò chơi trên zo10 được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.
• Cược đã được xác nhận thành công trên hệ thống là không thể hủy hoặc thay đổi. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận đặt cược.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, zo10 có quyền hủy các giao dịch liên quan và hoàn trả tiền cược về tài khoản người chơi.
• Tỷ lệ cược và hạn mức cược có thể thay đổi theo từng sự kiện và thời điểm. zo10 có quyền điều chỉnh tỷ lệ cược trước khi sự kiện bắt đầu mà không cần thông báo trước.
• Đối với cá cược thể thao, kết quả chính thức được xác định dựa trên kết quả cuối trận đấu theo thông báo của ban tổ chức giải đấu chính thức.

zo10 có quyền từ chối hoặc hủy bất kỳ cược nào nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, thao túng kết quả hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Quyết định của zo10 trong các trường hợp tranh chấp về kết quả là quyết định cuối cùng.

zo10 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện cụ thể sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng biệt. Người chơi phải hoàn thành đủ số vòng cược quy định trước khi có thể rút tiền thưởng.
• Tiền thưởng khuyến mãi không thể rút trực tiếp mà phải được sử dụng để đặt cược theo đúng điều kiện của từng chương trình.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận một lần cho mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác được nêu rõ trong điều kiện chương trình.
• zo10 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lợi dụng khuyến mãi theo cách không trung thực hoặc vi phạm tinh thần chương trình.
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng được quy định rõ trong từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không cần thông báo trước.
• Một số khuyến mãi chỉ áp dụng cho các trò chơi hoặc danh mục cụ thể (ví dụ: chỉ áp dụng cho nổ hũ, đá gà hoặc cá cược thể thao). Vui lòng đọc kỹ điều kiện trước khi kích hoạt.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng dịch vụ zo10:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình đặt cược, trò chơi hoặc hệ thống của zo10.
• Thực hiện hành vi rửa tiền hoặc sử dụng dịch vụ zo10 cho bất kỳ mục đích phi pháp nào theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật (exploit) của hệ thống để thu lợi bất chính. Người chơi phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho zo10.
• Tạo nhiều tài khoản nhằm lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn cược đã được thiết lập.
• Hành vi thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả cá cược hoặc ảnh hưởng tiêu cực đến tính công bằng của trò chơi.
• Đăng tải hoặc phát tán nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử, khiêu dâm hoặc vi phạm pháp luật trên bất kỳ kênh giao tiếp nào của zo10.
• Giả mạo danh tính nhân viên zo10 hoặc đại diện chính thức của nền tảng để lừa đảo người dùng khác.

zo10 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu cá nhân được thu thập, xử lý và lưu trữ theo đúng quy định tại Chính sách bảo mật của zo10.

• Thông tin cá nhân của người dùng được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit trong quá trình truyền tải và lưu trữ trên hệ thống.
• zo10 không bán, cho thuê hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý của người dùng.
• Thông tin có thể được chia sẻ với cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu của pháp luật hoặc trong quá trình điều tra các hành vi vi phạm pháp luật.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ zo10.

Để biết thêm chi tiết về cách zo10 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật đầy đủ của chúng tôi.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, zo10 tuyên bố giới hạn trách nhiệm pháp lý như sau:

• zo10 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh trực tiếp từ hoạt động cá cược và trò chơi của người dùng trên nền tảng.
• zo10 không bảo đảm dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi. Chúng tôi có thể tạm ngừng dịch vụ để bảo trì mà không cần thông báo trước.
• zo10 không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, hậu quả, đặc biệt hoặc mang tính trừng phạt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát (bất khả kháng) như thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn, zo10 được miễn trừ trách nhiệm đối với các gián đoạn dịch vụ phát sinh.

zo10 cam kết mạnh mẽ với triết lý chơi có trách nhiệm. Chúng tôi tin rằng cá cược phải là hoạt động giải trí lành mạnh, không phải nguồn thu nhập hay giải pháp tài chính.

• Người chơi có thể tự thiết lập giới hạn nạp tiền, giới hạn thua lỗ và giới hạn thời gian chơi trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Công cụ tự loại trừ (self-exclusion) cho phép người chơi tạm dừng hoặc đóng tài khoản trong một khoảng thời gian nhất định nếu cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• zo10 áp dụng chính sách bảo vệ người chơi dễ bị tổn thương, bao gồm phát hiện các mẫu hành vi cờ bạc có hại và chủ động liên hệ hỗ trợ.
• Dịch vụ zo10 chỉ dành cho người trên 18 tuổi. Bất kỳ ai nghi ngờ người thân dưới 18 tuổi đang sử dụng dịch vụ đều có thể báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ ngay với zo10 qua live chat hoặc email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Để tìm hiểu thêm, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

zo10 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này, đặc biệt là các hành vi bị nghiêm cấm tại Điều 7.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không trung thực trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Có hoạt động giao dịch bất thường bị nghi ngờ liên quan đến gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Từ chối hợp tác xác minh danh tính (KYC) khi được zo10 yêu cầu theo quy trình chuẩn.
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo lệnh của tòa án.

Người dùng cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ zo10. Trước khi đóng tài khoản, người dùng phải rút toàn bộ số dư tiền thực còn lại. Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ không được hoàn trả khi đóng tài khoản.

zo10 cam kết giải quyết mọi khiếu nại và tranh chấp từ người dùng một cách công bằng, minh bạch và kịp thời theo quy trình sau:

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Người dùng gửi khiếu nại đến bộ phận hỗ trợ zo10 qua live chat hoặc email [email protected]. Cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng liên quan (nếu có).
• Bước 2 – Xem xét và phản hồi: zo10 cam kết phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ và cung cấp kết quả điều tra trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin từ người dùng.
• Bước 3 – Quyết định cuối cùng: Nếu người dùng không đồng ý với kết quả giải quyết lần đầu, có thể yêu cầu xem xét lại ở cấp quản lý cao hơn. Quyết định của ban quản lý zo10 sau khi xem xét lại là quyết định cuối cùng.

Trong quá trình điều tra tranh chấp, zo10 có thể tạm giữ số tiền liên quan đến tranh chấp để đảm bảo quá trình giải quyết được tiến hành công bằng cho tất cả các bên.

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam hiện hành, bao gồm nhưng không giới hạn ở các quy định về thương mại điện tử, bảo vệ người tiêu dùng và giao dịch dân sự.

Trong trường hợp có tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng theo quy trình tại Điều 12, các bên đồng ý đưa tranh chấp ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo trình tự tố tụng dân sự theo quy định của pháp luật.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố vô hiệu, không thể thi hành, thì điều khoản đó sẽ được tách ra khỏi văn bản và các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực pháp lý đầy đủ.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, ý kiến hoặc phản hồi nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh chính thức dưới đây:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên website zo10.net – phản hồi nhanh nhất trong vòng vài phút.
• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Thời gian hỗ trợ: 00:00 – 24:00 mỗi ngày, kể cả ngày lễ và cuối tuần, phục vụ người chơi từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và toàn quốc.

Để tham khảo thêm các chính sách liên quan, bạn có thể truy cập Chính sách bảo mật và trang Chơi có trách nhiệm của zo10.